Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 30 de diciembre de 2025

1. Introducción

Operated directly by the State / SELAE (en adelante "SELAE Online", "nosotros" o "la plataforma"), en el marco de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE), se compromete a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando accedes a nuestros servicios digitales de loterías y apuestas oficiales del Estado.

Esta política se aplica a la información que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas compras de productos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado o interactúas con nuestros servicios de cualquier otra forma.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para poder prestarte nuestro servicio de gestión de participaciones en loterías y apuestas oficiales del Estado de forma segura y conforme a la ley.

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Documentos de verificación: Copia de DNI, NIE u otro documento de identidad oficial (requerido por la Ley 13/2011 y normativa asociada).
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos).
• Preferencias de juego: Límites autoimpuestos, configuraciones de juego responsable, historial de participaciones y ajustes personalizados.
• Comunicaciones: Contenido de tus mensajes cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, patrones de navegación, acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en tu dirección IP, para verificar que el acceso se produce desde España u otras ubicaciones permitidas por la normativa.
• Cookies y tecnologías similares: Tal como se describe en nuestra Política de Cookies.

3. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación del servicio

• Procesar tu registro y crear tu cuenta de usuario en SELAE Online.
• Verificar tu identidad y edad (obligación legal: 18+).
• Gestionar las compras de productos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado realizadas a través de la plataforma.
• Administrar tus participaciones, pagos y cobros asociados.
• Notificarte sobre resultados de sorteos y, en su caso, sobre premios, conforme a las bases oficiales de cada juego.
• Proporcionar soporte y atención al cliente.

3.2 Juego responsable

• Aplicar límites de depósito, gasto y otras medidas de autocontrol.
• Supervisar patrones de juego para detectar posibles comportamientos de riesgo, de acuerdo con las obligaciones de protección del jugador.
• Proporcionar herramientas y recursos de juego responsable.
• Cumplir con las obligaciones de juego responsable recogidas en la Ley 13/2011 y en la normativa española aplicable.

3.3 Seguridad y prevención de fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o irregulares.
• Proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados.
• Analizar y verificar transacciones sospechosas.
• Cumplir con requisitos de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

3.4 Mejora del servicio

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios.
• Realizar estudios estadísticos y de comportamiento de uso.

3.5 Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos):

• Ejecución de contrato: Para proporcionarte el servicio que has solicitado (gestión de tus participaciones en juegos y sorteos oficiales).
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos de verificación de edad, prevención de fraude, juego responsable y obligaciones en materia de juego regulado.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestro servicio, reforzar la seguridad y prevenir usos abusivos o fraudulentos.
• Consentimiento: Para el uso de cookies de análisis y el envío de comunicaciones de marketing, cuando así lo solicites o aceptes.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea estrictamente necesario:

5.1 Proveedores de servicios

• Procesadores de pagos: Para procesar transacciones financieras de forma segura.
• Servicios de verificación: Para verificar tu identidad y edad conforme a la normativa.
• Servicios de hosting y TI: Para alojar, mantener y asegurar la infraestructura técnica de la plataforma.
• Servicios de análisis: Para análisis web y mejora del servicio (solo con tu consentimiento para cookies de análisis).

5.2 Entidades públicas y organismos competentes

Podemos compartir datos con la propia Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) y, en su caso, con otros organismos públicos competentes cuando sea necesario para gestionar participaciones, premios y el cumplimiento de obligaciones legales.

5.3 Autoridades legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades competentes, tribunales u organismos reguladores.

5.4 Salvaguardias

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados por contrato a proteger tu información y solo pueden utilizarla de acuerdo con nuestras instrucciones y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y para dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y regulatorias.

• Cuenta activa: Mientras tu cuenta permanezca activa en SELAE Online.
• Tras el cierre de la cuenta: Durante los plazos exigidos por la normativa en materia de juego regulado, prevención de blanqueo de capitales y obligaciones fiscales (hasta 10 años, según el caso).
• Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Datos de acceso y registros técnicos: Durante un periodo prudencial (por ejemplo, hasta 2 años desde la última conexión), salvo que se requiera un plazo mayor por motivos legales o de seguridad.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación española de protección de datos, dispones de los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos, cuando legalmente proceda.
• Derecho de limitación: Solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
• Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en intereses legítimos o en fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en los casos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar con nosotros en: [email protected]

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos.

8. Seguridad de datos

Tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal e implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración.

Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado SSL/TLS para las comunicaciones entre tu navegador y la plataforma.
• Cifrado y seudonimización de datos sensibles en nuestras bases de datos.
• Controles de acceso estrictos y registro de actividades internas.
• Opciones de autenticación reforzada cuando están disponibles.
• Auditorías y revisiones de seguridad periódicas.
• Formación continua del personal en protección de datos y seguridad.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

9. Protección de menores

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas oportunas.

10. Contacto y consultas

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo razonable, normalmente no superior a 30 días.

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Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Cookies.
Última actualización: 30 de diciembre de 2025